Política de Devoluciones

En Busther Electrónica, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con cada compra. Hemos diseñado una política de devoluciones transparente y justa, alineada con los estándares internacionales de comercio electrónico.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Elegibilidad del Producto

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado: El producto debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Embalaje: Debe devolverse en su caja o empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales, cables y etiquetas intactas.
• Prueba de compra: Es necesario presentar el número de pedido o factura de compra.

Nota: Los productos electrónicos que hayan sido manipulados, configurados con cuentas personales (iCloud, Google) o cuyo número de serie no coincida con el enviado, no serán aceptados.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected] o vía WhatsApp al 3125888450, indicando tu número de orden y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección de retorno.
3. Dirección para devoluciones:
   Los productos deben ser enviados a nuestra bodega principal:
   Cra 17 # 21-47 piso 3 Barrio Santafé
   Bogotá, Colombia
   Cód.postal 110311

4. Costos de Envío de la Devolución

La responsabilidad de los costos de envío depende del motivo de la devolución:

• Error de la tienda o Producto Defectuoso: Si recibiste un producto dañado, incompleto o incorrecto, Busther Electrónica asumirá todos los costos de envío. Te enviaremos una etiqueta prepagada o coordinaremos la recolección.
• Derecho de Retracto (Arrepentimiento): Si deseas devolver el producto porque cambiaste de opinión, ya no lo necesitas o no te gustó, el cliente deberá asumir los costos de envío para retornar el producto a nuestras instalaciones en Bogotá.
  • Para clientes internacionales: Los costos de envío de retorno y los impuestos de aduana (si aplican para el reingreso a Colombia) correrán por cuenta del cliente.

5. Reembolsos (Devolución del Dinero)

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras bodegas, te enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Si es aprobado: El reembolso se procesará inmediatamente y se aplicará un crédito automático a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito, Débito, PayPal o Transferencia Bancaria).
• Tiempo de procesamiento: El dinero puede tardar entre 5 a 15 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu entidad bancaria.
• No ofrecemos “Notas de Crédito” forzosas: Te devolvemos tu dinero real, a menos que tú prefieras explícitamente un bono para otra compra.

6. Excepciones y Artículos No Retornables

No se aceptan devoluciones de:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargable.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

7. Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a [email protected]