Return and Refund Policy

At Busther Electrónica, our priority is your satisfaction with every purchase. We have designed a transparent and fair return policy, aligned with international e-commerce standards.

1. Plazo para Devoluciones

You have 30 calendar days from the date you receive your order to request a return. If more than 30 days have passed since delivery, unfortunately we cannot offer you a refund or exchange.

2. Elegibilidad del Producto

For your return to be accepted, the item must meet the following conditions:

• Estado: El producto debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
• Embalaje: Debe devolverse en su caja o empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales, cables y etiquetas intactas.
• Prueba de compra: Es necesario presentar el níºmero de pedido o factura de compra.

Note: Electronic products that have been tampered with, configured with personal accounts (iCloud, Google), or whose serial number does not match the one shipped will not be accepted.

3. Proceso de Devolución

To initiate a return, please follow these steps:

1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected] o ví­a WhatsApp al 3125888450, indicando tu níºmero de orden y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones y la dirección de retorno.
3. Dirección para devoluciones:
   Los productos deben ser enviados a nuestro centro de distribución principal:
   Busther Electrónica
   Calle 22 # 10 -50, Santafé
   Bogotá, Colombia
   Cód.postal 110311

4. Costos de Enví­o de la Devolución

Return shipping costs depend on the reason for the return:

• Error de la tienda o Producto Defectuoso: Si recibiste un producto daí±ado, incompleto o incorrecto, Busther Electrónica asumirá todos los costos de enví­o. Te enviaremos una etiqueta prepagada o coordinaremos la recolección.
• Derecho de Retracto (Arrepentimiento): Si deseas devolver el producto porque cambiaste de opinión, ya no lo necesitas o no te gustó, el cliente deberá asumir los costos de enví­o para retornar el producto a nuestras instalaciones en Bogotá.
  • Para clientes internacionales: Los costos de enví­o de retorno y los impuestos de aduana (si aplican para el reingreso a Colombia) correrán por cuenta del cliente.
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5. Reembolsos (Devolución del Dinero)

Once we receive and inspect the returned product at our warehouse, we will send you an email notifying you of the approval or rejection of your refund.

• Si es aprobado: El reembolso se procesará inmediatamente y se aplicará un crédito automático a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito, Débito, PayPal o Transferencia Bancaria).
• Tiempo de procesamiento: El dinero puede tardar entre 5 a 15 dí­as hábiles en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de las polí­ticas de tu entidad bancaria.
• No ofrecemos “Notas de Crédito” forzosas: Te devolvemos tu dinero real, a menos que tíº prefieras explí­citamente un bono para otra compra.

6. Excepciones y Artí­culos No Retornables

Returns are not accepted for:

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargable.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

7. Cambios

We only replace items if they are defective or damaged from the factory. If you need to exchange it for the same item, email us at [email protected]